SOMOS LA VISIÓN DE SUS CLIENTES

Valores

Nuestro Cliente es Primero

Estamos comprometidos con la innovación de nuestros Clientes, por ello actuamos con ética, disciplina y honestidad.

Todos somos Shoppers

Trabajamos con pasión para asegurar los estándares de calidad de nuestros Clientes Internos y Externos.

Transparencia en nuestro Equipo

Trabajamos juntos en un ambiente de confianza y respeto.

Servicios

• Evaluaciones con Mystery Shopper

  Es la técnica para recolectar información objetiva sobre el servicio proporcionado por su Personal a los Clientes, por medio de Agentes (Mystery Shoppers) debidamente capacitados que se hacen pasar por Clientes reales para evaluar la calidad del servicio, entre otras cosas.

• Auditorías en Línea

  Contamos con una plataforma especial para realizar auditorías a sus Establecimientos por medio de dispositivos móviles, ya sea a través de nuestros Mystery Shoppers o con Personal propio.

• Encuestas de satisfacción del Cliente mediante el uso de código QR y encuestas de salida en sus PDV

  Utilizando códigos QR de forma individual por Establecimiento, es posible obtener encuestas de satisfacción de sus Clientes, que se pueden ver de forma inmediata en nuestra plataforma de reportes Dragon, ya que los Clientes usan sus dispositivos móviles para contestarlas. Ofrecemos la realización de encuestas por medio de dispositivos móviles a la salida de sus Puntos de venta.

• Benchmarking

  Consiste en realizar visitas de Mystery Shopping a sus principales Competidores para conocer en dónde se encuentra su Compañía en relación con ellos en diferentes áreas de servicio y producto.

• Servicios de capacitación a su Personal

  Contamos con personal calificado para cubrir sus necesidades de capacitación en las áreas de Servicio al Cliente.

• Monitoreo de Redes Sociales en lo relativo a Empresas y en lo relativo a Sucursales

  Contamos con un programa que revisa hasta 50 sitios de redes sociales para encontrar los comentarios que se han hecho en ellas sobre sus Establecimientos de forma individual, además de los que se refieren a su Empresa.

• Visitas de Mystery Shopper en tiempo real

  Plataforma de visitas “en vivo” a sus Establecimientos donde Clientes actuales de su Empresa proporcionan comentarios en tiempo real de su experiencia de compra.

• Plan de acción

  Plataforma dentro del sistema Instant Data que genera un reporte de las respuestas negativas tanto del estudio de Mystery Shopping como del de las auditorías, el cual le permite llevar un control de las acciones correctivas que se están realizando por parte de los Responsables de éstas.

• Grabaciones en medios electrónicos

  Ofrecemos realizar grabaciones de audio y/o video de las evaluaciones usando tecnología de punta.

Clientes

Nuestros Clientes son Empresas orientadas a buscar la excelencia en el servicio a sus Consumidores en los sectores:

• Entretenimiento
• Educativo
• Financiero
• Inmobiliario
• Restaurantero
• Seguros
• Salud
• Tienda de conveniencia
• Ventas al menudeo
• Venta de licores
• Venta de software y equipos de cómputo
• Concesionarias de automóviles
• Gasolinerías
• Telemarketing
• Hoteles

Shoppers

Nuestros Mystery Shoppers son personas seleccionadas de acuerdo con el perfil más adecuado para cada proyecto y reciben capacitación y entrenamiento para realizar su rol con la mejor calidad.

Nuestro Equipo de Ejecutivos brinda a los Mystery Shoppers todo el apoyo, la alineación, las especificaciones y el seguimiento que requieren para obtener los resultados más confiables en cada proyecto de investigación de las experiencias reales de los Clientes.