Mystery Shopping Providers Association

SOMOS LA VISIÓN DE SUS CLIENTES

Atendemos a toda la República mexicana y a algunos países latinoamericanos.

Sus clientes

Nosotros

Consumidores Anónimos, S.C. es una Empresa mexicana fundada en 2003. Fue creada por un grupo directivo que tiene más de 30 años de experiencia en mercadotecnia y áreas relacionadas con el Consumidor. Contamos con un equipo de trabajo eficiente y profesional en más de 90 ciudades de la República mexicana y algunos países latinoamericanos.

Misión

Ofrecer conocimiento confiable y de alto valor a las Empresas acerca de la calidad del servicio en sus puntos de venta, y brindarles herramientas para tomar decisiones que garanticen grandes experiencias de servicio a sus Clientes.

Visión

Ser los estrategas más confiables en el mercado nacional e internacional, a la par que crecemos de la mano con nuestros Socios Comerciales.

Nosotros

Valores

Nuestro Cliente es Primero

Estamos comprometidos con la innovación de nuestros Clientes, por ello actuamos con ética, disciplina y honestidad.

Todos somos Shoppers

Trabajamos con pasión para asegurar los estándares de calidad de nuestros Clientes Internos y Externos.

Transparencia en nuestro Equipo

Trabajamos juntos en un ambiente de confianza y respeto.

Valores

Servicios

  • Evaluaciones con Mystery Shopper

    Es la técnica para recolectar información objetiva sobre el servicio proporcionado por su Personal a los Clientes, por medio de Agentes (Mystery Shoppers) debidamente capacitados que se hacen pasar por Clientes reales para evaluar la calidad del servicio, entre otras cosas.

  • Auditorías en Línea

    Contamos con una plataforma especial para realizar auditorías a sus Establecimientos por medio de dispositivos móviles, ya sea a través de nuestros Mystery Shoppers o con Personal propio.

  • Encuestas de satisfacción del Cliente mediante el uso de código QR y encuestas de salida en sus PDV

    Utilizando códigos QR de forma individual por Establecimiento, es posible obtener encuestas de satisfacción de sus Clientes, que se pueden ver de forma inmediata en nuestra plataforma de reportes Dragon, ya que los Clientes usan sus dispositivos móviles para contestarlas. Ofrecemos la realización de encuestas por medio de dispositivos móviles a la salida de sus Puntos de venta.

  • Benchmarking

    Consiste en realizar visitas de Mystery Shopping a sus principales Competidores para conocer en dónde se encuentra su Compañía en relación con ellos en diferentes áreas de servicio y producto.

  • Servicios de capacitación a su Personal

    Contamos con personal calificado para cubrir sus necesidades de capacitación en las áreas de Servicio al Cliente.

  • Monitoreo de Redes Sociales en lo relativo a Empresas y en lo relativo a Sucursales

    Contamos con un programa que revisa hasta 50 sitios de redes sociales para encontrar los comentarios que se han hecho en ellas sobre sus Establecimientos de forma individual, además de los que se refieren a su Empresa.

  • Visitas de Mystery Shopper en tiempo real

    Plataforma de visitas “en vivo” a sus Establecimientos donde Clientes actuales de su Empresa proporcionan comentarios en tiempo real de su experiencia de compra.

  • Plan de acción

    Plataforma dentro del sistema Instant Data que genera un reporte de las respuestas negativas tanto del estudio de Mystery Shopping como del de las auditorías, el cual le permite llevar un control de las acciones correctivas que se están realizando por parte de los Responsables de éstas.

  • Grabaciones en medios electrónicos

    Ofrecemos realizar grabaciones de audio y/o video de las evaluaciones usando tecnología de punta.

Servicios

Clientes

Nuestros Clientes son Empresas orientadas a buscar la excelencia en el servicio a sus Consumidores en los sectores:

  • Entretenimiento
  • Educativo
  • Financiero
  • Inmobiliario
  • Restaurantero
  • Seguros
  • Salud
  • Tienda de conveniencia
  • Ventas al menudeo
  • Venta de licores
  • Venta de software y equipos de cómputo
  • Concesionarias de automóviles
  • Gasolinerías
  • Telemarketing
  • Hoteles
Acceso a Clientes
Clientes

Shoppers

Nuestros Mystery Shoppers son personas seleccionadas de acuerdo con el perfil más adecuado para cada proyecto y reciben capacitación y entrenamiento para realizar su rol con la mejor calidad.

Nuestro Equipo de Ejecutivos brinda a los Mystery Shoppers todo el apoyo, la alineación, las especificaciones y el seguimiento que requieren para obtener los resultados más confiables en cada proyecto de investigación de las experiencias reales de los Clientes.

Acceso a Shoppers RegistradosRegistro de Nuevos Shoppers
Shoppers

Contacto

  • Consumidores Anónimos, S.C.
    Bosque de Ciruelos #190 B-303, Col. Bosques de las Lomas, Alcaldía Miguel Hidalgo
    C.P. 11700, Ciudad de México, MÉXICO
  • Teléfonos:
    +52 55 5281 2484
    +52 55 5281 3667
    800 590 3666
Contratación de Servicios

ventas@mysteryca.com

Soporte a Mystery Shoppers

contacto@mysteryca.com